Garantie en defecten
- Garantie op producten
- Klachtenregeling
- Retourprocedure
- Tevredenheidsgarantie
- Transportschade
Garantie op producten
Ieder product in ons assortiment heeft een bepaalde garantie periode, deze staat vermeld in de productinformatie op de betreffende productpagina. Indien de problemen geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist of onzorgvuldig gebruik of gebruik voor andere dan de normale doeleinden of van buiten komende oorzaken is de garantie niet meer van toepassing.
Indien de consument binnen de garantieperiode een product naar DeBeugelknaller.nl op wil sturen, dient de consument eerst telefonisch of via e-mail melding te doen hiervan. Verzendkosten naar DeBeugelknaller.nl zijn voor rekening van de klant tenzij DeBeugelknaller.nl hier vooraf schriftelijk van afwijkt. Ongefrankeerde goederen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk voor eventuele transportschade en/of vermissing tijdens transport naar DeBeugelknaller.nl. Kosten die hieruit voort komen kunnen niet worden verhaald op DeBeugelknaller.nl.
Verzendkosten van de omruiling en/of vervanging van een product naar de klant zijn voor rekening van DeBeugelknaller.nl, als de klacht gegrond is verklaard of als het om verkeerd geleverde producten gaat. Indien de consument een product naar DeBeugelknaller.nl op wil sturen, dient de consument eerst telefonisch of via e-mail melding te doen hiervan.
Klachten en of retouren kunnen niet in behandeling worden genomen als er geen duidelijke klant- en of gegevens Pakketten zonder vermelding van klantgegevens en/of factuurnummer worden niet geaccepteerd.
Klachtenregeling
Klachtenprocedure:
Wat doet DeBeugelknaller.nl met uw klacht?
Natuurlijk willen wij dat u tevreden over ons bent. Wij zullen er dan ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld door een van de medewerkers van DeBeugelknaller.nl u niet tevreden bent over de afhandeling van een aankoop via onze website, of indien u vindt dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u over de afhandeling een klacht indienen. Enkele voorbeelden van klachten:
* U bent ontevreden over een door uw aangeschaft artikel.
* U vindt dat u onheus bejegend bent.
* U vindt dat uw klacht niet goed behandeld is.
* U bent het niet eens met onze eerdere beslissing en u heeft aanvullende argumenten.
Hoe en waar kunt u uw klacht indienen?
U kunt uw klacht per e-mail insturen naar:
info@debeugelknaller.nl
T.a.v. Afdeling Klantenservice
U kunt uw klacht schriftelijk insturen naar:
DeBeugelknaller.nl
T.a.v. de afdeling Klantenservice
Hessenweg 9
3731 JC De Bilt
U ontvangt een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van het binnenkomen van uw klacht.
Wanneer wordt de klacht niet behandeld?
Uw klacht kan niet in behandeling worden genomen als:
* U geen NAW gegevens achterlaat.
Van wie en wanneer verneemt u de uitspraak?
Vanaf het moment van indienen van de klacht, mogen in beginsel niet meer dan 4 weken verstrijken voor u de uitspraak over uw klacht heeft ontvangen. U ontvangt een brief van het hoofd van de afdeling Customer Care.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Retourprocedure
Retourneren
Bent u niet tevreden over één of meerdere ontvangen producten? Dan kunt u deze retour sturen. Ook kunt u altijd in onze winkel terecht om producten te ruilen en/of terug te brengen.
Zorg ervoor dat het retour formulier ingevuld wordt bijgevoegd, samen met (een kopie van) de factuur. Heeft u geen retour formulier ontvangen? Dan kunt u hem downloaden door op onderstaande link te klikken. Print het formulier uit, vul de reden van retour in en stuur hem mee met het product.
Voorwaarden
· Het retourneren van een product dient binnen 14 dagen na ontvangst te gebeuren
· Het pakket dient voldoende gefrankeerd te zijn
· Producten dienen nog in de originele verpakking te zitten
· Producten en verpakkingen mogen niet beschadigd zijn
· Producten mogen niet bevestigd zijn geweest
· De meegeleverde zakjes met bevestigingsmaterialen dienen ongeopend te zijn
· De reden van retour dient duidelijk vermeld te worden op het retour formu
· De factuur of een kopie daarvan dient ook bijgevoegd te worden, streep eventueel niet geretourneerde producten door op de factuur
Terugbetaling
Als het geretourneerde product voldoet aan bovenstaande voorwaarden, zullen wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terugstorten op uw bankrekening of creditcard. U krijgt via de e-mail een creditnota opgestuurd. Voldoet het geretourneerde product niet aan onze voorwaarden, dan kunnen wij helaas het aankoopbedrag niet aan u crediteren.
Ruilen
U kunt producten uiteraard ook altijd ruilen tegen een ander product uit ons assortiment. Wij willen u graag helpen om een ander product te vinden dat wel geschikt is voor u. Het omruilen van producten is alleen mogelijk in onze winkel. Hier kan een eventueel verschil in prijs ook direct met u verrekend worden.
Is onze winkel te ver weg voor u?
Dan is omruilen niet mogelijk. U kunt dan het product retour sturen volgens bovenstaande richtlijnen. In onze webshop kunt u vervolgens een nieuw product uitzoeken. Als u hier hulp bij wilt, kunt u altijd contact met ons opnemen.
Het is niet mogelijk om bestelde artikelen onder rembours naar ons terug te zenden. DeBeugelknaller.nl zal deze artikelen te allen tijde weigeren.
Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd en stevig verpakt te worden gestuurd naar:DeBeugelknaller.nl
t.a.v. Afdeling Retouren
Hessenweg 9
3731 JC De Bilt
Nederland
Voor de eigen administratie wordt de consument geadviseerd om bij de afgifte van het pakketje een bewijs van afgifte te vragen waarop de barcode van de retourzending vermeld staat.
Tevredenheidsgarantie
Tevreden klanten zijn de beste reclame voor een bedrijf. Daarom geven wij graag een tevredenheidsgarantie. Wij stellen het dan ook bijzonder op prijs dat je het ons onmiddellijk laat weten wanneer je ergens ontevreden over bent. Iets te melden? Neem contact met ons op.
De klant heeft het recht om zonder opgaaf van redenen een herroepingsrecht (tevredenheidsgarantie) uit te oefenen van veertien (14) dagen na ontvangst van het artikel. De verzendkosten en het verzendrisico zijn voor rekening van de klant.
Na ontvangst en controle van uw retourzending wordt het aankoopbedrag zo snel als mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen teruggestort. Dit gaat via de oorspronkelijke betaalwijze, dus creditcard wordt teruggestort via creditcard etc..
Tijdens de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met de artikelen. Mocht u gebruik willen maken van het herroepingsrecht dan dienen de artikelen ongebruikt en compleet in de verpakking geretourneerd te worden.
Voor het retourneren van het artikel zie de retourprocedure.
Transportschade
Producten die door DeBeugelknaller.nl worden geleverd zijn met grote zorg verpakt en gecontroleerd. Mocht de consument een product ontvangen waarvan de verpakking ernstig beschadigd is, dan dient de consument dit bij de bezorging te weigeren en DeBeugelknaller.nl daar dan onmiddellijk van op de hoogte te stellen.
Producten die naar DeBeugelknaller.nl worden retourgestuurd dienen ook zorgvuldig te worden verpakt zodat er geen transportschade op kan treden. Retourgestuurde producten die door transportschade zijn beschadigd zullen niet in behandeling worden genomen.
